Ситуация #1549

Являюсь владельцем а/м Форд Фокус2. Сдал машину на тех.обслуживание и диагностику официальному дилеру Genser. ТО провели, диагностика выявила поломку и деталь заменили. Далее у них отказала печка автомобиля, позвонили мне поинтересовались было ли ранее такое, провели ее диагностику решили поменять (гарантийный случай). Далее 10 дней ждал з/ч, пришла не та, заказали заново еще 10 дней ожидания и вот говорят приезжайте забирать автомобиль. Сажусь в автомобиль, а там по всему лобовому стеклу трещина (по линии обдува печки). Руководство посмотрело камеры наблюдения и сказало, что машину никто не бил и к ней не подходил, что стекло треснуло из-за разницы температур и это не гарантийный случай, соответственно менять стекло отказываются. Оригинал акта приемки я дома не нашел, но взял у них копию, где отмечены повреждения капота и двери, но стекло при сдаче им а/м было целое. Оно треснуло когда а\м находился у них. Могу ли я рассчитывать на ремонт силами официального дилера?