Ситуация #244

Сдавал телефон на гарантийный ремонт через магазин где его приобретал (04.11.2015). 18.11.2015 мне пришло уведомление о том что мой заказ обработан и я могу его забрать по месту обращения. 20.11.2015 я пришел в магазин куда сдавал свой телефон, для того что бы получить его после ремонта. Зам.Управляющего сказал мне следующее гарантийный ремонт до 45 рабочих дней, твоего телефона у нас нет. Так как я раньше работал в этом магазине то знаю что кладовщик когда принимает товар с СЦ он отправляет смс уведомление клиенту о том что товар готов и его можно забирать. В ходе долго спора я написал претензию, что без оснований мне не отдают телефон. Вечером я позвонил старшему кладовщику этого магазина, мой хороший знакомый узнать где телефон, на что спустя 20 минут получил ответ, что он у ЧОП которая предоставляет услуги охраны этого магазина в офисе. Что мне делать в этой ситуации? Лежит у них он без каких либо оснований и не законна ( мое мнение). Помогите с решением данной ситуации.